服務(wù)保證
- 分類:服務(wù)中心
- 發(fā)布時(shí)間:2021-11-23 09:20:38
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魯星公司積極推行ISO 9001質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求,對產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)及交貨,并作以下承諾:
1、我公司產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不允許不合格產(chǎn)品出廠。
2、我公司設(shè)有專人隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。當(dāng)接到用戶服務(wù)需求后,我們保證在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù),對需要派人處理的,我們承諾服務(wù)人員在下列時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場提供相應(yīng)的服務(wù):德州市24小時(shí),山東省內(nèi)48小時(shí),其它省份72小時(shí)。
3、在質(zhì)量保證期內(nèi)(交貨之日起一年)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確因我公司責(zé)任,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善處理,做到讓客戶滿意。
4、對用戶原因造成的質(zhì)量問題,我公司也積極協(xié)助解決,力爭滿足用戶的合理要求。
5、用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術(shù)指導(dǎo),我公司將及時(shí)派出技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù),滿足用戶要求。
6、建立健全用戶檔案,定期或不定期對用戶進(jìn)行走訪,征詢用戶的意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善企業(yè)管理,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶需求。
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